Curso «Atención al cliente»

Atención al cliente

Una atención al cliente de calidad es fundamental para cualquier puesto y es imprescindible para fidelizar al cliente. La persona que está en contacto con el cliente debe poseer los conocimientos y habilidades necesarios dar respuesta de manera profesional a las solicitudes, necesidades, quejas o reclamaciones del cliente.

En este curso aprenderás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente, satisfacer sus expectativas y así dar el mejor servicio. Aprenderás la importancia de la atención al cliente, los tipos de necesidades que tiene y cómo atenderlas, así como a gestionar quejas y reclamaciones con la mayor eficiencia.

De interés para profesionales del sector comercial, todos aquellos que estén interesados en adquirir los conocimientos necesarios para atender a sus clientes de forma efectiva, personas que busquen su salida profesional de cara al público y propietarios de negocios que quieran mejorar la tención y calidad de su servicio.  

Objetivos del curso:

• Aprender en qué consiste la atención al cliente y su importancia.
• Conocer el tipo de necesidades de los clientes y cómo satisfacerlas.
• Identificar los tipos de cliente y cómo reaccionar ante determinadas situaciones.
• Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente.
• Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para un correcto servicio de atención.
• Atender de manera profesional las quejas y reclamaciones.

Puedes ver el programa del curso Atención al cliente pulsando en el siguiente botón.

 EQUIPO DOCENTE

Xoana Terrero Rañó

Educadora Social.

Postgrado en Coaching, PNL y Liderazgo de Equipos.